Müşteri Beklentilerini Karşılayan Kurumsal Sürdürülebilirliğin Önemi
Bir işletmenin sürdürülebilirliği müşteri beklentilerine verdiği cevapla doğru orantılıdır. Günümüzde bilinçli tüketiciler tercihlerini dünyayı daha iyi bir yer haline getirmek için çaba gösteren duyarlı ve sorumlu şirketlerden yana kullanmaktadır. Arzın kısıtlı talebin ise bir o kadar fazla olduğu “ne üretirsem satarım sloganının” hâkim olduğu klasik yönetim anlayışından, günümüze gelindiğinde doymuş talep faktörü işletmelerin karşısına çıkmaktadır. İhtiyaç olan bir ürünü onlarca firma üretiyor, müşteri bu onlarca firmadan yalnızca birini seçiyor. Bu seçimi yaparken de çevreye duyarlı, sürdürülebilirliği ilke edinmiş firmaları tercih etmektedir. Rekabette önde olarak ve sürdürülebilir işletme sınıfında olmak isteyen işletmeler müşteri bilincindeki bu değişimleri dikkate almak zorundadır. (Ertuğrul, 2008). Değişen müşteri beklentilerine adapte olabilmek ise yönetim tarzını günün şartlarına uygun hale getirmekten geçmektedir.
Sürdürülebilirliği bünyelerine kültür olarak yerleştirmiş firmalar orta ve uzun vadede sağladıkları kar maksimizasyonuyla birlikte rakiplerine oranla önemli bir rekabet avantajı elde etmektedir. (Sridhar, 2011). Kuruluşundaki ana amacı kar elde etmek olan işletmeler bu amacı gerçekleştirirken çevreye duyarlı yaklaşımları ve müşteri beklentilerindeki değişikliğe üretim ve hizmet süreçlerindeki inovasyonla cevap vererek sürdürülebilir işletme statüsüne erişmektedir. Bu statüye gelmeyi başarmış işletmeler ’in yönetim yapıları incelediğinde karşımıza değişime ayak uyduran, çevik, personel bağlılığını sağlamış dolayısıyla kurumsallığa verilen önem çıkmaktadır. (Molina ve Callahan, 2009:388).
Firmaya katma değer sağlayan sürdürülebilirlik çalışmaları emek, öz veri ve ortak hareket isteyen, yönetim ve iletişim tekniklerinin üst seviyelerde kullanıldığı dolayısıyla “kurumsallığın” direkt etkili olduğu uzun süreçli bir yolculuktur. Firmanın bu yolculuktaki başarısını etkileyen en önemli unsur ise kurumsallık anlayışının yönetim süreçlerinde ne kadar var olduğudur.
