Danışman ve Eğitmenlerimiz

1975 yılında Trabzon’da doğdu. Bilkent Üniversitesi Elektrik Elektronik Mühendisliğinden mezun oldu. Çalışma hayatına 1999 yılında Türkiye Finans Katılım Bankasında Müfettiş Yardımcısı olarak başladı. Aynı bankada bankacılık ERP Paketi geçiş projesinde aktif olarak çalıştı. Kurumsal ve bireysel leasing modüllerinin kavramsal analiz çalışmalarını yürüttü.

2005 yılında Türkiye Finans’ta Çağrı Merkezi Yöneticisi oldu. Family Finans – Anadolu Finans banka birleşmesi sürecinde iki bankanın Çağrı Merkezlerini birleştirdi.

2006 yılında Ülker’e Çağrı Merkezi Müdürü olarak transfer oldu. Ülker’de Çağrı Merkezi kurdu ve onu 36 grup şirketine hizmet verecek bir derinliğe ulaştırdı. “Şikayet Yönetim” mimarisi oluşturmak en çarpıcı katkı alanı oldu. Bu kapsamda, tüm iş süreçlerinin uçtan uca verimli ve etkin bir şekilde yönetildiği, kurumsal şirket hafızasının oluşmasına katkıda bulunan sofistike bir CRM yazılımının geliştirilmesine öncülük yaptı.

2008 yılında o zaman Türkiye’de pek örneği bulunmayan Fatura İşleme Merkezini kurarak faaliyete geçirdi. Henüz ülkemizde e-fatura kavramı yokken, fiziki faturaları dijital hale getirip OCR teknolojisiyle fatura alanlarını okuyan ve faturaları dijital ortamda onaya sokan bir teknolojik altyapı ve inovatif birim inşa etti. Bu sayede fatura onay süreçlerini baştan sona kadar şeffaflık içinde takip edilir ve yönetilir hale getirdi. Bu birim, 2015 yılının sonunda 21 firmaya hizmet veriyor, ayda 100.000 adet faturayı işleme alıyordu.

2009 yılında fiziksel arşiv biriminin sorumluluğunu üstlendi. Yeni depo kurdu ve 3 farklı lokasyonda 85.000 kutu kapasiteli fiziksel arşivi yönetti. 2010 yılında Dijital Arşiv Merkezini kurdu. Ülker’de yüzbinleri aşan dokümanın dijital olarak arşivlemesini gerçekleştirdi.

2016 yılında Hisar Grubunda Çağrı Merkezi Müdürü olarak göreve başladı. Hisar İletişim Merkezi (HİM) adında yepyeni bir organizasyon oluşturarak grup firmalarında dağınık ve verimsiz olarak icra edilen müşteri hizmetlerini tek çatı altına topladı. Teknolojik altyapıyı yeniledi. Şikayet takip süreçleri geliştirdi. Aylık bazda bir performans ve prim sistemi kurdu. HİM’i, alternatif bir satış kanalı haline getirdi. Ayrıca, Avrupa’da faaliyet gösteren grup firmalarına Türkiye’den Çağrı Merkezi hizmeti vermeye başladı.

Yine Hisar grubunda, Petrol Ofisiyle yapılan finansal aracılık sözleşmesine istinaden şirketlere indirimli yakıt sağlayan kar odaklı bir birim kurdu.

20 yılı aşan profesyonel iş hayatının 16 yılında aktif yöneticilik yaptı. Matris grup organizasyonları içinde teknoloji yoğun, insan yoğun, iletişim yoğun ve süreç yoğun iş dinamiklerini yönetti. Kurduğu paylaşımlı hizmet veren organizasyonları sanki bağımsız bir şirketmiş gibi finansal bir perspektif içinde kâr ve değer odaklı olarak çalıştırdı.

Sözleşmeler, yönetmelikler, teklif şablonları, süreç haritaları, faturalama kuralları, raporlama sistemleri, el kitapçıkları, eğitim dokümanları, kullanım kılavuzları, uzaktan eğitim (e-learning) uygulamaları hazırladı.

2020 yılından sonra kurumsal hayattan serbest danışmanlık çalışmalarına geçiş yaptı. 20 yıllık profesyonellik iş deneyimini farklı firmaların kurumsal süreçlerini geliştirmek için kullanmaya başladı. Gayrimenkul danışmanlığı, IT işe alım, Yeminli Mali Müşavirlik, yazılım vb. sektörlerinde hizmet veren bir dizi firmaya danışmanlık yaptı.